Создание и настройка автоответов

Для создания автоответов перейдите в раздел модуля Отзывы → Автоответы.

Нажмите на кнопку Создать

Заполните основную информацию
- Название — название автоответов
- Как подтверждать отправку ответа
  - Автоматически — ответ отправляется без дополнительного подтверждения
  - Вручную — перед отправкой требуется подтверждение (в разделе Отзывы)
- Как соединять варианты
  - Двумя переносами строк — варианты разделяются пустой строкой
  - Одним переносом строки — варианты выводятся друг за другом с новой строки
  - Пробелом — варианты объединяются в одну строку через пробел

На какие отзывы отвечать

Добавьте фильтр или создайте группу фильтров для настройки условий, при которых будет применяться автоответ. Это позволяет определить, на какие отзывы необходимо отвечать — например, по определенным товарам, ключевым фразам, оценкам или другим параметрам.

Для настройки укажите:

Фильтр — параметр, по которому выполняется проверка
Сравнение — условие сравнения значения (равно, не равно, содержит, не содержит)
Значение — значение выбранного фильтра, используемое для проверки

Шаблон ответов

В шаблоне ответов можно настроить структуру и содержимое сообщений, которые будут отправляться пользователям в ответ на отзывы.

Подстановка параметров

Символ @ используется для автоматической подстановки параметров в текст ответа.

Доступные параметры:

@Название_Бренда — название бренда товара
@Рейтинг — оценка, поставленная пользователем
@Размер_Товара — размер товара из отзыва
@Цвет_Товара — цвет товара
@Имя_Поставщика — имя поставщика или магазина
@Имя_Покупателя — имя пользователя, оставившего отзыв
@Текущий_Год — текущий год на момент отправки ответа
@Артикул_Товара_Рекомендации — артикул товара, используемого в блоке рекомендаций
@Название_Товара_Рекомендации — название товара, используемого в блоке рекомендаций

Добавление ИИ

В шаблон можно добавить специальный ИИ-блок для генерации автоответов. ИИ будет учитывать текст отзыва, параметры товара и данные из базы знаний, формируя более естественные и персонализированные ответы покупателям.

Приветствие

Блок приветствия позволяет настраивать варианты приветствия для покупателей в автоматических ответах. Используя символ @, можно добавлять параметры для автоматической подстановки данных в текст сообщения.

Также можно добавлять несколько вариантов приветствия. При отправке ответа один из вариантов будет выбираться случайным образом, что помогает сделать сообщения более разнообразными.

Заключение

Добавляйте заключение, чтобы завершить сообщение и сформировать итоговый автоответ для покупателя.

Добавление шаблонов

Также можно создавать собственные шаблоны, которые расширяют структуру и возможности генерации автоответов. Для создания нового шаблона нажмите в нижнем правом углу кнопку Добавить шаблон.

При создании шаблона необходимо заполнить:

Название — имя шаблона
Тип шаблона
- Текстовый — обычный текстовый блок
- Рекомендация — блок с рекомендацией товаров
- Искусственный интеллект — ИИ-генерация ответов (доступно при тарифном плане Поштучный)

Шаблон Искусственный интеллект (тарифный план Поштучный)

ИИ-шаблон предназначен для автоматической генерации ответов на отзывы покупателей с использованием искусственного интеллекта. При генерации ответа ИИ анализирует текст отзыва, выбранные параметры и данные из Базы знаний, после чего формирует готовый ответ в выбранном стиле.

Доступные настройки позволяют указать, какие данные необходимо учитывать при генерации ответа:

Учитывать наименование товара — ИИ будет использовать название товара в тексте ответа
Учитывать имя покупателя — в ответ может автоматически подставляться имя пользователя
Учитывать бренд — генерация будет учитывать бренд товара
Учитывать имя поставщика — ИИ сможет упоминать название магазина или поставщика

Также можно выбрать Стиль генерации ответа, который влияет на тональность и подачу текста:

Нейтральный — сдержанный и стандартный стиль ответа
Креативный — более нестандартные и разнообразные формулировки
Дружелюбный — ответы в более позитивном и открытом стиле
Оптимистичный — акцент на положительных эмоциях и благодарности
Сочувственный — подходит для ответов на негативные отзывы и замечания
Случайный — стиль выбирается автоматически случайным образом

На какие отзывы отвечать​

Шаблон ответов​

Приветствие​

Рекомендация​

Заключение​

Добавление шаблонов​

Шаблон Искусственный интеллект (тарифный план Поштучный)​